Avant de commencer
Préparez deux choses pour gagner du temps : l'adresse exacte où se trouve l'appareil et la plaque signalétique de votre thermopompe (le numéro de modèle et le numéro de série y figurent). Prenez une photo de cette plaque, elle vous servira à l'étape 3
Coordonnées
Indiquez vos informations de contact ainsi que l'endroit où se trouve l'équipement. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.
- Prénom * et Nom * : votre nom complet.
- Téléphone (cellulaire) * : un numéro où l'on peut vous joindre (ex. 819-555-0000).
- Courriel * : votre adresse courriel valide, pour le suivi de votre demande.
- Adresse de service * : commencez à taper l'adresse, puis sélectionnez-la dans la liste suggérée. Les champs Rue, Ville, Province, Code postal et Pays se remplissent alors automatiquement.
Astuce : indiquez l'adresse exacte où se trouve l'appareil (pas votre adresse postale si elle diffère). Elle est validée par Google Maps, alors choisissez bien la suggestion proposée.
Cliquez sur Suivant → pour passer à l'étape 2.
Conditions
Lisez attentivement les termes et conditions affichés, puis confirmez votre accord :
- J'ai lu et j'accepte les termes et conditions * : cochez la case une fois la lecture terminée.
- Signature électronique * : inscrivez votre nom complet pour signer électroniquement votre demande.
Bon à savoir : votre signature électronique a la même valeur qu'une signature manuscrite. Vous ne pourrez passer à l'étape suivante qu'après avoir accepté les conditions.
Produit
Cette étape concerne votre appareil. La plupart des informations se trouvent sur la plaque signalétique (données électriques) et sur l'étiquette de code-barres de l'appareil.
Où trouver les informations sur votre appareil
Les champs à remplir
- Série de produit * : sélectionnez la famille de votre appareil dans la liste : NE / SIM, FC / PVT / PV / TR, Pompes ou Autres. Repérez-la grâce aux premières lettres de votre numéro de modèle (voir le tableau plus bas).
- Numéro de série * : inscrit sous « No Série / Serial No » sur la plaque A (ex. 230419FC140VFXXXX).
- Produit : le type d'appareil (thermopompe de piscine).
- Référence de nomenclature : le numéro de code-barres figurant sur l'étiquette B, sous le « ID » (ex. 21230201003506004XXXX).
- Modèle * : inscrit sous « Modèle / Model » sur la plaque A (ex. FC140VF-6A1HC).
- Date d'achat (AAAA-MM-JJ) * : la date figurant sur votre facture.
- Détaillant : le commerce où vous avez acheté l'appareil.
- Preuve d'achat (facultatif) : vous pouvez joindre une copie de votre facture.
- Raison * : sélectionnez le code d'erreur ou la raison de l'appel affichée à l'écran de votre thermopompe.
- Décrire le problème * : expliquez en quelques mots ce que vous observez (bruit, message d'erreur, eau pas assez chaude, etc.).
Astuce : recopiez le modèle et le numéro de série exactement comme ils apparaissent sur la plaque, lettres et chiffres compris. Une erreur peut retarder le traitement de votre demande.2.