Le présent document agit à titre d'autorisation de travail pour les réparations à effectuer à votre domicile sur les appareils de la marque Nirvana Chauffe Piscine. En signant ce dernier, vous comprenez les conditions et autorisez les techniciens de l'entreprise à effectuer le travail nécessaire.
Si votre thermopompe est toujours couverte par une garantie, il est de votre responsabilité de fournir une preuve d’achat valide lorsque vous remplissez le formulaire d'appe de service. À défaut de présenter cette facture, vous acceptez de prendre en charge les frais de déplacement, s’élevant à 175 $ plus taxes, ainsi que les frais de main-d’œuvre, au taux de 175 $ par heure.
Si votre réparation est sous garantie, vous ne payerez pas les frais de service et déplacement, à moins que le problème décrit soit hors garantie (ex. condensation). Assurez-vous de bien faire les vérifications nécessaires avant notre visite.
Si votre thermopompe est garantie, il n'est pas obligatoire d'être sur place. Assurez-vous que votre breaker ainsi que vos valves sont accessible pour le technicien.
Frais d'appel de service : 175$ / heure, 15 minutes minimum. 175$ + taxes pour les frais de déplacement. Maximum de 100km à partir du point d'achat de l'unité.
Si votre réparation est sous garantie, vous ne payerez pas les frais de service et déplacement, à moins que le problème décrit soit hors garantie (ex. condensation). Assurez-vous de bien faire les vérifications nécessaires avant notre visite.
Pour toutes thermopompes hors garantie, nous demandons qu'une personne d'au moins 18 ans soit présente lors de la venue d'un technicien.
Si personne ne peut être au domicile lors de la visite du technicien, lorsque vous êtes hors garantie, nous exigeons un numéro de carte de crédit à votre dossier.
Si le technicien se présente et qu'il n'y a personne sur les lieux, la thermopompe ne sera pas réparée. Un autre rendez-vous vous sera alors remis.
Si votre installation n'est pas conforme, il est possible que nous devions reporter la visite du technicien et que vous soyez chargé pour le déplacement (175$ + taxes).
This document serves as a work authorization for repairs to be carried out at your residence on Nirvana Pool Heater brand equipment. By signing this document, you acknowledge and understand the terms and conditions and authorize the company’s technicians to perform the necessary work.
General Conditions
Important Notice
If your heat pump is still covered under warranty, it is your responsibility to provide valid proof of purchase when completing the service call request form. Failure to provide this invoice means that you agree to cover the travel fees of $175 plus taxes, as well as labor charges at a rate of $175 per hour.
If your repair is covered under warranty, you will not be charged service or travel fees unless the issue described is not covered under warranty (e.g. condensation). Please ensure that all necessary verifications are completed before our visit.
If your heat pump is under warranty, it is not mandatory for you to be present on-site. Please ensure that your breaker and valves are accessible to the technician.
Service call fees: $175/hour, 15-minute minimum. Travel fees are $175 + taxes. Maximum distance covered is 100 km from the original point of purchase of the unit.
If your repair is covered under warranty, you will not be charged service or travel fees unless the issue described is not covered under warranty (e.g. condensation). Please ensure that all necessary verifications are completed before our visit.
For all out-of-warranty heat pumps, we require that a person aged 18 or older be present during the technician’s visit.
If no one can be present at the residence during the technician’s visit for an out-of-warranty repair, we require a valid credit card number to be kept on file.
If the technician arrives and no one is present at the location, the heat pump will not be repaired. A new appointment will then need to be scheduled.
Important Information
If your installation is not compliant, we may have to postpone the technician’s visit, and you may be charged the travel fee ($175 + taxes).
Recommendations Before the Visit
Verify your electrical connections
Verify that it is not condensation rather than a water leak — "https://youtu.be/AZjzPsRV8-0?feature=shared"
Verify that your 3-way bypass system is properly adjusted
Verify that your evaporator is clean
Ensure that the heat pump is installed with sufficient clearance to allow proper airflow